Difficultés de paiement sur HelloAsso : que faire ?

Chers adhérents,

Il se peut que certains d’entre vous rencontrent des difficultés lors du règlement de vos inscriptions via la plateforme HelloAsso.

Rassurez-vous : la plateforme ne rencontre actuellement aucun incident général, nos formulaires de paiement fonctionnent normalement.
Toutefois, des problèmes isolés peuvent survenir selon le navigateur ou le support utilisé.

Si vous êtes confronté à une difficulté de paiement, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes afin que l’équipe HelloAsso puisse nous aider efficacement :

• Le navigateur utilisé (Firefox, Chrome, Safari, …) et le support (ordinateur, tablette, smartphone).
• L’e-mail et le nom/prénom renseignés lors du paiement.
• La page concernée (si possible, l’URL précise).
• L’origine du lien (site HelloAsso, site de l’association, réseaux sociaux…).
• Les actions effectuées juste avant l’apparition du problème.
• Une capture d’écran de l’erreur (si possible).

Vous pouvez nous transmettre toutes ces infos par mail à contact@upt-le-thalb.fr 

Merci de votre compréhension et de votre aide afin de résoudre rapidement ces situations.

Bien cordialement,
L’équipe de l’Université pour Tous